第一級 加急

故障說明：整個系統出現癱瘓，主機宕機、軟件和數據庫無法運行、數據采集或通信中斷。

處理方式：現場解決。

應急響應：30分鐘。

第二級 急迫  

故障說明：主機數據丟失、單項數據采集故障、通信卡故障、系統故障等嚴重影響到日常工作。

處理方式：現場解決。

應急響應：2小時。

第三級 緊急

故障說明：部分功能缺失、通信干擾、通信線路故障、系統運行不穩定，出現錯誤信息等。

處理方式：現場解決、遠程協助。

應急響應：4小時。

第四級 一般問題

故障說明：檢測誤差超限、單點檢測故障或誤報、系統運行緩慢等，不影響整體使用，程序有些異常。

處理方式：現場解決、遠程協助。

應急響應：1個工作日。

第五級 一般疑問

故障說明：相關應用（操作）不熟悉。

處理方式：現場解決、組織培訓。

應急響應：1個工作日。